????昨日，省市場監管局通報，2020年全省12315工作機構接收投訴舉報咨詢共計907140件，較2019年上漲155.44%，已辦結895634件，辦結率98.73%。
????全省12315工作機構投訴舉報咨詢渠道包括12315熱線電話、互聯網（12315平臺網頁端、12315APP、微信及支付寶等小程序、微信公眾號）、信件、來訪等，其中撥打12315熱線依然是群眾反映訴求的主渠道，占比83.59%。
????據統計，2020年，全省各地12315工作機構共接收投訴207868件，較2019年上漲103.38%，其中商品類投訴122826件，服務類投訴85042件。受理投訴前十位的類別是一般食品、餐飲和住宿服務、交通工具、家用電器、家具用品、醫療器械、文化娛樂體育服務、煙酒和飲料、房屋、通訊產品，前五位的問題是產品質量問題、廣告問題、商標問題、不正當競爭問題和合同問題。
????同時，全省各地12315工作機構共接收舉報119787件，較2019年上漲470.25%，其中商品類舉報107420件，服務類舉報12367件。受理舉報前五位的類別是一般食品、家居用品、煙酒飲料、醫療器械和服裝鞋帽，前五位的問題是廣告違法行為、價格違規行為、侵害消費者權益行為、食品問題和不正當競爭行為。
????此外，全省各地12315工作機構共接收咨詢579485件。在接收的屬于市場監管職責范圍的咨詢中，排名前五位的是消費維權知識、市場主體登記注冊、投訴舉報處理、價格監督和服務消費監管。（王換 記者 方娟）
